Tomás Venegas

Experiencia

1. Ago. 2025 — Presente

   Technical Support & Onboarding Specialist

   Missionary Training Center USA (MTC) — remoto

   • Coordina flujos de onboarding técnico y brinda soporte continuo a usuarios, trabajando directamente con equipos de gestión en Estados Unidos en inglés, portugués y español.
   • Lidera tres sesiones grupales semanales multifuncionales, coordinando distintos equipos y adaptando la comunicación a diferentes necesidades de usuario.
   • Gestiona el ciclo completo de seguimiento y documentación de las cohortes de onboarding: registros de avance, planes de ejecución, resúmenes de mentoría y datos de CRM.
   • Identifica problemas recurrentes de flujo y comunicación, y desarrolla documentación y FAQ proactivas, contribuyendo a una mejora del 20% en la precisión y entrega del onboarding.
   • Resuelve problemas de usuarios y de flujo de trabajo, adaptándose rápidamente a cambios en software, procesos y prioridades operativas.
2. 2026 — Presente

   Founder & Automation Engineer — International E-commerce & Import Operations

   Repuestolandia

   • Construye un emprendimiento internacional de importación y e-commerce de repuestos automotrices, diseñado para automatizar de principio a fin el proceso de abastecimiento de productos desde Brasil y su venta en Chile.
   • Diseñó e implementó flujos de trabajo automatizados que conectan proveedores, datos de productos, inventario, precios y Shopify usando n8n, REST APIs, Google Sheets, herramientas de IA e infraestructura en la nube.
   • Construyó automatizaciones para ingesta, clasificación, traducción, fijación de precios, publicación y verificación de inventario de productos, integrando reglas de negocio con fuentes de datos externas.
   • Desarrolló verificación automática de stock activada por nuevos pedidos, para prevenir sobreventa y mejorar la confiabilidad de los pedidos.
   • Despliega y mantiene un entorno de automatización autoalojado en Ubuntu/DigitalOcean usando Docker, Caddy, Cloudflare DNS y SSL automatizado.
   • Integró la API Admin de Shopify y resolvió problemas de autenticación, permisos, dependencias de datos y ejecución de flujos, aprendiendo e implementando nuevas tecnologías de forma independiente.
3. Jun. 2024 — Sep. 2024

   Premium Guest Service Specialist / Trilingual Guest Relations

   Valle Nevado Ski Resort, Chile

   • Brindó atención a huéspedes internacionales en inglés y portugués además de español, resolviendo solicitudes de servicio y problemas de comunicación en un entorno de ritmo acelerado.
   • Gestionó múltiples prioridades simultáneas manteniendo atención al detalle, profesionalismo y apego a los procedimientos operativos y de seguridad.
   • Se adaptó rápidamente a necesidades cambiantes de los huéspedes y a requerimientos operativos sensibles al tiempo.
4. Feb. 2023 — Abr. 2024

   Executive Assistant to Regional Director

   International Volunteer Operations, Santos, Brasil

   • Fue el enlace operativo y multilingüe principal de un director regional, coordinando comunicaciones, logística, documentación y procesos organizacionales en un entorno internacional.
   • Gestionó estructuras de apoyo, recursos y logística operativa para una comunidad multicultural de más de 150 voluntarios internacionales.
   • Actuó como punto de contacto principal para resolver cuellos de botella lingüísticos, operativos y de flujo de trabajo, apoyando la adopción de procedimientos organizacionales.
   • Realizó auditorías diarias de alto volumen sobre información de desempeño y cumplimiento, manteniendo precisión y alineación con los estándares de la organización.
   • Coordinó la comunicación entre stakeholders de múltiples países y trasfondos culturales, lo que exigió fuerte priorización, organización y resolución de problemas.

Habilidades